Wir konnten neben unseren Therapien in den letzten 2 Monaten Einiges im Bereich Kundenservice verbessern:
- Der Kalender ist bis Ende Januar gesichert
- Die Warteliste ist fertig bearbeitet und abgeschlossen
- Der intelligente Telefonbeantworter ist eingeführt
- Das Tool Ther@Buddy für die Therapeuten ist eingeführt
- Der Termin-Manager für unser Backoffice wurde weiters verbessert
- Der Terex („T-Rex“) für unser Frontdesk steht kurz vor Einführung
- Unser Social-Media-Handler ist in einer ersten Testphase
- Unsere Webseite wird z.Zt. umgestaltet
Und noch immer sind wir nicht an dem Punkt, wo wir sagen können, alles klappt reibungslos, alles ist perfekt. Aber wir machen Fortschritte. Und diese ermöglichen unseren Interessenten und Kunden schon jetzt einen besseren Service im Bereich Erst- und Folgetermine, Rechnungsquittungen, Behandlungsbestätigungen und Termin-Assistenz anbieten zu können. Routinen können ermüdend sein – für Kunden, wie auch für Mitarbeiter. Hier möchten wir uns auch weiters vorwärts bewegen, weiterentwickeln, um letztendlich mehr Zeit für „den Menschen“ – für das Menschliche zu haben: ein kleiner Schwatz, ein Lebenstipp, ein Lächeln mehr.. Gesten, die uns näher bringen, die uns zurück auf den Boden bringen in einer hektischen – nicht ganz einfachen Zeit.
Wie angekündigt, hat neben Sherry neu auch Allen bei uns neu angefangen. Herzliches Willkommen im Hilot-Team und wir freuen uns auf eine tolle Zusammenarbeit!